Корпоративная почта - путь к сохранению информации

Если ваш бизнес связан с продажами через интернет и документация/переписка происходит через электронную почту, то должна быть корпоративная почта. Как только вы нанимаете человека к себе на фирму, вы должны предоставить работнику электронный ящик, который принадлежит предприятию. Все что связанно с рабочим процессом должно проходить через эту почту, а не через бесплатные почтовые ящики.

 В интернете достаточно статей, где очень хорошо расписаны все плюсы такой почты, что вырастает доверие покупателя и это хороший маркетинговый ход, но самое основное не то, что у вас появляется адрес ящика типа 123@firma.com.ua. А то, что вы сможете контролировать рабочий процесс и сохраните свою информацию в целости и сохранности, так как после ухода сотрудника почта останется у вас. Электронная почта это не просто рабочие письма. Это какая-то часть ваших клиентов, узкоспециализированная база адресов, которая зависит от направления деятельности фирмы. То есть каждый адрес, который есть в почте – это потенциальный покупатель определенной продукции.

Не всегда эту информацию можно использовать. Но многие наслышаны про истории, в которых уходит работник на другое место и с собой перетаскивает всех клиентов. Такое случается, но процент относительно низок. И не почта в этом помогает, а то, насколько тесно сотрудничает клиент с определенным работником. В любом случае корпоративная почта уберет с вас часть проблем по сохранению клиентской базы или другой информации, тем более что стоит такая почта копейки, можно даже не устанавливать свои сервера. Много компаний предоставляют возможность создания корпоративной почты и великий Гугл не исключение.

Кадры решают все. Немного о важности правильного подбора персонала

Если вы заинтересованы, чтобы ваша фирма была крепким, правильно функционирующим и отлаженным механизмом, то одним из необходимых условий для этого является хороший персонал.

Сейчас много курсов, обучающих тренингов и прочих других мероприятий, направленных на рост человека как личности, в самых разных направлениях. Основная идея – выковать из бесформенной серой массы начальников, директоров, менеджеров и т.д. Особенно все активно клепают «продажников» – специалистов по продажам.

Но, несмотря на такое огромное разнообразие рабочих кадров вы потратите много времени, прежде чем найдете человека, который предназначен для исполнения определенной, нужной вам работы, а можете  и не найти, в силу целого ряда причин и взять какого-нибудь первого попавшегося кандидата.

Мой вам совет, никогда, повторяю, НИКОГДА не забывайте крылатого выражения И.В.Сталина, берущего свое начало с 1935 года. «Кадры решают все».

 Это основное, что вам надо помнить, когда вы подбираете нового сотрудника. Ваши работники – это скелет фирмы, который со временем обрастает связями, клиентами, денежными потоками, поставщиками и в результате становится полноценным живым бизнесом.

Любой удачный бизнес-план с большим стартовым капиталом не даст полной отдачи, а то и вообще разобьется о человеческий фактор.

Тщательно отбирайте людей, оговаривайте срок стажировки. И смотрите, что может предложить вам этот человек. Если вы видите, что человек не тот, по окончанию срока стажировки или ранее говорите - не подходит. И рассчитывайтесь, суммой больше, чтобы человек не ушел от вас с обидой. Даже если его некем заменить, даже если заказы горят и вам самим придется развозить товары по точкам. Убирайте неподходящих людей, пока они не вросли в скелет предприятия двадцать первым пальцем.

  Один из моих начальников, любил говорить, что незаменимых людей нет. И был один случай, который подходит для данного рассказа. 

Вводилась новая система начисления оплаты. У продавца, звали его Женя, была ставка, 4000 грн, а по-новому 1500+% от прибыли. И вопрос был поставлен ребром, он хотел остаться на старой системе оплаты и получать ставку. Продавец очень эффективный, он отлично подходил для этой работы. Да, были у него бока и иногда они меня злили, но он был на этом месте незаменимым. Он знал свое дело, мог присесть когда надо на уши и рассказать, что когда он работал еще на Метеоре (это у нас радиорынок такой), то произошел занятный случай… . Короче шеф его нах увольняет. И меня ставят на кассу.

В силу сложившихся на фирме отношений и обстоятельств я нанимаю двух нулевиков, которые будут его заменять. Людей, которые не эффективны в моем понимании этого слова. Сначала одного, обучаю и врезаю в систему, через некоторое время, не перебирая, беру еще одного. Обучаемость низкая, продуктивность обыденная. Первые ошибки я стал замечать уже через несколько дней: нет знаний по продаваемому товару, не хватает опыта работы с людьми, отсутствует стремления к росту и развитию. И я видел, что даже через полгода мало что изменится. 

Хм…так к чему я веду. Ага…эти люди  никогда не заменят уволенного продавца. Даже вдвоем. Да,  они будут делать его работу, но они для нее не подходят. Будут делать, потому что деваться некуда, отдача будет мизерная. И получилось, что к тому небольшому количеству нулевиков, которое было, я добавил еще +2. Короче они до сих пор работают на той фирме. 

Да, чуть не забыл. Все, как помните, началось из-за зарплаты. Уменьшение ставки и введение процента от прибыли должно было, по мнению руководства, стимулировать увеличение продаж.

Но специфика товара такова, что его не продашь сверх меры, а тем более на кассе, когда человек пришел за конкретной покупкой. Нужно было вводить изменения совсем в другом направлении…

В общем концовка истории.  Все на том и стало. Незаменимого продавца уволили, из желаемого роста продаж и впаривания дополнительного товара получился мыльный пузырь.  Как оказалось, через пару месяцев, цена вопроса была мизерна. По системе с процентами новый продавец получал в районе 3000-3500 грн.

Вы можете не разделять мое мнение или не соглашаться с ним. Но я твердо держусь позиции, что хороший персонал – один из важнейших элементов благополучия фирмы. И есть направления, где нельзя спустя рукава подходить к подбору людей, которые будут помогать делать вам деньги.

Вы же сами ищете незаменимых людей, просто не делаете на этом акцент. Когда у вас болит зуб, вы спрашиваете у знакомых, где можно найти толкового стоматолога. Вы ищете слесаря, который правильно починит ваш автомобиль, а не сделает из него дитя Франкенштейна. Когда болен кто-то из родственников, вы стараетесь нанять хорошего врача.  Когда прижмет и деваться некуда, а вопрос решаем, всегда будет тот человек, который сможет вам помочь. Тот самый, незаменимый человек.

Поэтому относитесь к своей фирме с уважением. Подбирайте правильных работников в ваше дело. Так как бизнес это живой организм. И запомните, кадры решают все!

OLX и платные пакеты. А где сейчас бесплатно?

Со второго февраля OLX (Slando) вводит платные пакеты. Это означает, что вы сможете в определенных категориях выставить  ограниченное количество лотов. Стоимость пакетов запредельная, за 15 дополнительных объявлений в категории «Спорт/отдых» придется заплатить 229 грн. Действует оплата на 1 месяц. Как только пройдут 30 дней, вам снова придется платить.

Тенденция к монетизации торговых площадок началась достаточно давно, с каждым годом стоимость, как правило, растет. И можно махать руками и говорить, что вас жестоко обидели, не дают торговать, и вы уйдете с сайта, но сразу скажу: все это до пятой точки.

В Украине есть много торговых порталов, таких как  all.biz, prom.ua, Zakupka.com и т.д. Как только вы регистрируетесь на них, вам звонят на указанный при регистрации номер телефона и рассказывают про выгоды, которые вы получите за пользование сайтом. Но вам за это нужно будет платить. На all.biz вам нужен только премиум пакет, иначе вы по списку будете в глубоком низу. На prom.ua  вам тоже придется платить за продвижение и раскрутку своего магазина, бесплатно он не будет даже индексироваться и выводиться в списки.

Можно вспомнить и аукцион Аукро, раньше комиссия составляла 2% от проданного лота, теперь тарифы за успешно завершенный аукцион значительно выше и включают такие накрутки как плата за выставление либо плата+% от продажи, а иногда все вместе разом взятое. Когда я начинал торговать на Аукро, на этом ресурсе можно было купить много интересных вещей, по типу большой барахолки. Сейчас там превалируют китайские товары, прибыль с которых позволяет платить комиссию за успешно завершенный аукцион.

То, что происходит, является поиском экономической выгоды по наиболее простому пути: деваться некуда – заплатят. И они правы. Уменьшится количество выставляемых лотов, но сбор с них будет выше. Взять тот же OLX и платные пакеты. В среднем у каждого человека по 50 объявлений, к примеру. Но за рекламу из каждой сотни продавцов платят единицы. А теперь, если из этой сотни, хоть кто-то купит платный пакет, за такие деньги как они хотят (а его купят, будьте уверены), он перекроет прибыль, которую раньше получали с  500 (на глаз определил) средних продавцов.

А теперь к основному.  Есть два варианта формирования наценки и процента прибыли, и в этом примере с площадками, и на примере любой торговли.

Итак, у вас есть товар, неважно какой. Прибыль вы с него можете получить двумя способами. Сделать наценку на пирожок 10% и продав 100 шт пирожков вы получите 150 единиц прибыли. Или у вас есть дифлопе из палаба с семечками кациуса и вы на нем делаете наценку 500% , продаете 1 единицу и получаете 230 единиц прибыли. Ясное дело, что время и затраты, требуемые на продажу пирожков и дифлопе будет не одинаковым. У вас будут брать 200 пирожков в неделю или только 1 дифлопе за полгода.

Могу сказать, что обе схемы по проценту получаемой прибыли  рабочие. И будут работать всегда. Определяется эта наценка -  рынком и конкурентоспособностью реализуемого продукта.

Но если на рынке монополист, вот такое задирание планки зачастую идет не на определенный товар, а на все позиции/услуги, которые продаются. То есть идет направленность не на долгосрочное сотрудничество, а на кратковременное. Да, это работает. И будет работать до тех пор, пока не появится нормальная, здоровая конкуренция. У нас ее пока нет.

Что делать с ОLX и его платными пакетами, другими торговыми площадками? Ничего, даже если вы уйдете, они не обеднеют, будьте уверены. Ведь все не уйдут, будет определенный процент тех, кого все устраивает, тем более что платные пакеты ввели не во всех категориях. Торгуйте пока есть возможность, ведь площадка очень популярна. Как вариант - заведите несколько телефонных номеров и создайте дополнительные аккаунты.

Советую начать разработку и продвижение своего интернет-магазина, пусть простенького, но это будет дешевле. Пока что это наиболее приемлемый вариант. Разные площадки Украины в текущий момент могут стать только дополнительным рынком сбыта, но никак не основным.

Вопросы начинающего бизнесмена. Проблема денег на начальном этапе

Данная статья будет написана на основе собственного опыта, может текст не несет какой-то гениальности, но кому-то наверняка окажется полезным.

Итак, если вы хотите начать свой собственный бизнес, то у вас есть всего две проблемы. Первая – это деньги, вторая – время. В общем, это все, больше у вас проблем быть никаких не может. Ниже объясню почему.

Что касается направления работы – определяйтесь сами, ищите помощи у знакомых, опирайтесь на свой опыт. Но не тешьте себя иллюзиями, что именно выбранное направление выстрелит, и бизнес начнет расти. Скорее всего, вы просто войдете в строй, раздвинув ряды конкурентов. Как долго вы в нем продержитесь  - будет зависеть от многих факторов.

Что касается денег. Если у вас много денег и есть где взять еще, и ничего страшного, даже если вы их просрете, то можете, в общем-то, рисковать безбоязненно. Если у вас нет денег, то я вам ничего не открою тайного, что вам нужно их будет где-то взять. Вам их нужно накопить/ заработать/ насосать/ одолжить у знакомых. Я не знаю где вам взять денег, да, вам придется решать эту проблему самим, никто не говорил, что будет легко. Не советую брать кредит. Про кредит я написал не для справки, ваше дело с кредитом, но не говорите потом, что в каком то блоге предупреждали, да решили рискнуть.

  Деньги это ваш основной ресурс. Вам нужно будет распределить его так, чтобы ваша фирма при загрузке 30% ассортимента смогла просуществовать еще не менее полугода, а лучше год.

С чем столкнулся  когда-то я. Направление развития – торговля радиокомпонентами и оборудованием. У меня был небольшой стартовый капитал. Тогда я еще не знал, что этого мало. Нашел ряд поставщиков, некоторые были с хорошими ценами, но я не мог у них покупать, так как нужно было брать много. Например, норма отпуска упаковка или ящик. Я нашел других поставщиков, там я смог покупать меньше количества, но цена уже была выше. И получалось, что доход с каждой проданной единицы упал  почти наполовину. Для того, чтобы у меня что-то брали, нужен был ассортимент. Ведь согласитесь, никто не будет брать паяльник в одном месте, а припой в другом, или три конденсатора у меня, а остальные 15 позиций, скажем в Космодроме. Отдадут предпочтение тому магазину, где можно купить все. И зачастую разница в двадцать гривен не будет решающей.  Вот тут и начинается круговорот проблем. Денег не хватает,  чтобы купить по оптовой цене, приходится брать по мелкооптовой. А если брать дороже, то уже не хватает денег для расширения ассортимента. Если нет ассортимента – то брать будут в разы реже, и доход будет относительно невысок на единицу времени. И опять же – нет ассортимента, не только реже будут покупать, но и меньше, так как у вас купить то нечего.  И, если не хватает денег, для того, чтобы продержатся период, пока магазин выйдет на самоокупаемость, то ваш бизнес свернется. У меня не хватило.

От того сколько у вас денег - зависит успех всего дела. Даже совсем хилый лоток дяди Васи за два миллиона долларов можно превратить в оптовую базу. И будет эта оптовая фирма «Vasiliy Inc» со своими производителями. Снабжать смогут всю страну, по тендерам, за откаты, заказы  брать, еще и за границу толкать товар.  Если взять холодильник и прикрутить реактивный двигатель, он будет летать. Деньги и есть двигатель.

Поэтому мой совет - соберите хороший стартовый капитал.

Что касается вложения денег, которые вы собрали и склада в целом. Старайтесь не замораживать все деньги в товаре. Если у вас все в товаре, то вы  не сможете мобильно реагировать на новые потребности рынка. Вам просто не за что будет сделать требуемую закупку.

Я с похожим поведением столкнулся на одном из предприятий, когда постоянно отдел закупок говорил, что поставщик отгружает только большими партиями, готовьте большие списки, берем много и сразу. Склад рос, забивался ящиками, товар лежал. На многие месяцы. И на новую закупку иногда не хватало денег, приходилось ждать, пока часть товара реализуется.

Через некоторое время мне пришлось делать заказы самостоятельно. Как оказалось большинство поставщиков отгружает количество в разы меньше, чем выдавал отдел, причем по той же цене, просто никто не занимался этим вопросом.

Когда заходите на склад – вы должны видеть замороженные деньги. Запас товара необходим такой, чтобы продержатся от поставки до поставки + время на форс-мажор, если поставка будет с задержкой. Но не более, только если у вас есть лишние деньги чтобы вложить их в товар.

Что касается редко востребованных позиций и их количества на складе. У вас будут позиции, которые лежат и ждут своего покупателя. Они будут для разнообразия или просто вам понравились, и захотелось купить. У меня тоже такой товар есть, RC вертолет на радиоуправлении за 600$, он у меня хранится на почетной полке, и я каждый день его вижу. Но стоит там один, не два или десяток.

Со временем вы будете знать, какие позиции наиболее часто берут, у вас будут постоянные клиенты. Берите тот товар, который пользуется спросом, который точно покупают. На начальном этапе делайте ставку на него, не стоит экспериментировать, пока у вас не появятся лишние деньги.

Касаемо рабочих кадров. Здесь выбор целиком за вами, как вы их будете подбирать, что для вас важно, а что нет – тут только вы можете решать. Но хочу сказать, что от работников очень многое зависит в мелком бизнесе. И советую сразу принять как должное, что кадры решают все. Слышали эту крылатую фразу? А теперь повесьте ее у себя над кроватью, чтобы видеть каждое утро. Почему? Об этом я расскажу в следующей статье.